Мы ответим вам в течении 30 минут
FAQ
Здесь мы постарались собрать ответы на самые популярные вопросы покупателей
Каким образом я могу вернуть или обменять товар?
Осуществить запрос возврата или обмена очень просто! Пожалуйста, напишите на наш адрес электронной почты info@ina-vokich.ru или обратитесь в раздел "Политикa возвратa или обменa" на сайте.
Что делать, если я получил товар с дефектом?
Мы делаем все возможное, чтобы предоставить Вам товар наилучшего качества. Однако, если вы получили изделие ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@ina-vokich.ru Таким образом, мы сможем быстро решить Ваш вопрос!
Сроки доставки
Доставка по Москве осуществляется на следующий день после оформления заказа, так же возможна доставка в день заказа.
Стоимость доставки по Москве - 500руб

Доставка по Москве за МКАД - 400руб +15руб за каждый км от МКАД

Россия
Доставка по России осуществляется транспортными компаниями Пек, Кит, Деловые линии, сроки доставки от 2 дней до 4 дней, в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы

Стоимость доставки по России от 500руб до 800руб
Как я могу отслеживать свой заказ?
На Ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо, как только ваш заказ будет отправлен. Если вы не получили соответствующее письмо, пожалуйста, напишите на наш адрес электронной почты
Как определить размер одежды?
Вы можете воспользоваться таблицей размеров, размещённой на нашем сайте. А также, Вы можете обратиться к оператору на сайте или отправить запрос на электронную почту

Если у Вас уже есть изделие нашей марки, мы советуем Вам выбрать тот же размер, что указан на этикетке приобретенного ранее товара.
Сколько стоит доставка?
Доставка по Москве осуществляется на следующий день после оформления заказа, так же возможна доставка в день заказа.
Стоимость доставки по Москве - 300руб

Доставка по Москве за МКАД - 350руб +15руб за каждый км от МКАД

Россия
Доставка по России осуществляется транспортными компаниями Пек, Кит, Деловые линии, сроки доставки от 2 дней до 4 дней, в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы

Стоимость доставки по России фиксированная и не зависит от региона - 600 руб
Какие способы оплаты принимает ina-vokich.ru?
1. Наличный расчет

Оплата производится непосредственно на руки курьеру в момент доставки товара. В свою очередь вы получаете чек от курьера.

2. Банковскими картами Visa и MasterCard через систему Assist во время оформления заказа

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто, не может получить персональные и банковские данные клиента.

Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure.
Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплаты в Интернете (эту информацию предоставит Банк — эмитент Покупателя). TSUM.ru переадресует вас на авторизационный сервер системы ASSIST. Авторизационный сервер ASSIST устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).

Вам необходимо заполнить поля, отмеченные символом «*», затем нажать кнопку «Оплатить», после этого произойдет списание средств с банковской карты, и наш оператор свяжется с Вами для подтверждения оплаты.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

3. Банковской картой курьеру
Оплата производится непосредственно в момент доставки товара. В момент звонка курьера необходимо предупредить его заранее, что оплата будет проходить с помощью банковской карты.

ВНИМАНИЕ!

  • Карта не может быть передана для оплаты заказа третьему лицу.
  • Подпись на Карте должна совпадать с подписью Клиента в паспорте (или ином документе, удостоверяющем личность).
  • При совершении операции с использованием Карты производятся определенные действия: авторизация операции; проверка номера Карты на отсутствие в Стоп-листе; правильность ввода ПИН-кода; соответствие номера на Карте данным чека POS-терминала, сравнение подписи на Карте и чеке.
  • Курьер имеет право попросить представить документ, удостоверяющий личность клиента, если для проведения оплаты не вводится PIN-код.

Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?
Как правило, формирование и отправка заказа занимает 1-2 рабочих дня. За более подробной информацией вы всегда можете обратиться к менеджерам нашего интернет-магазина



Можно ли оформить заказ по телефону?
Вы можете оформить заказ по телефону, позвонив нам с 09:00 до 22:00 по московскому времени.



Возможно ли заказать 2 размера для примерки?
Вы можете заказать на нашем сайте не более двух размеров одной вещи для примерки, услуга бесплатная.



Можно ли изменить или отменить заказ?
Вы всегда можете изменить или отменить свой заказ по телефону до того, как он будет отправлен.

Как узнать, что заказ принят?
После оформления заказа наши операторы с вами свяжутся по e-mail или по телефону для подтверждения заказа.



Нужно ли оплачивать стоимость доставки при отказе от товара?
Да, в случае полного отказа от заказа при курьерской доставке, нужно оплатить только стоимость доставки в размере 300 руб.



Срок возврата денежных средств за возвращенный по почте товар
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад интернет-магазина.



Какой период гарантии на товар?
Гарантийный срок составляет 30 календарных дней. Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней.
Можно ли стирать кашемировый костюм?
Как стирать кашемир? Не расстраивайтесь, если вы посадили пятно на кашемировое изделие, это совершенно не значит, что вещь нужно сразу же нести в химчистку. Для начала попробуйте справиться с загрязнением самостоятельно: вещь нужно замыть холодной водой, и желательно сделать это сразу же после появления загрязнения. Если же у вас нет возможности экстренно ее застирать, то это можно сделать и после, в домашних условиях, руководствуясь некоторыми простыми правилами.

1. Кашемировые вещи нельзя стирать в стиральной машине, даже в щадящем или каком-то другом специальном режиме, так как агрессивное кручение барабана обязательно повредит структуру ткани. Можно, конечно, сдать вещь в химчистку, но это довольно рискованно. Дело в том, что некоторые химические средства для удаления загрязнений, применяемые в химчистке, могут нежелательно сказаться на ткани, например, лишить яркости цвета.

2. Стирать кашемир имеет смысл исключительно руками, притом в холодной воде, не меняя ее температуру. Стиральный порок использовать нежелательно, лучше обзавестись специальным средством для стирки кашемира (в крайнем случае, подойдут щадящие детские шампуни). Разведите жидкий порошок или гель в воде комнатной температуры до полного растворения, удалите с кашемирового изделия все ворсинки и катышки специальной щеткой из натуральных волокон и приступайте к стирке.

3. Забудьте о стандартных методах стирки: кашемир нельзя ни тереть, ни крутить, а лишь сжимать место загрязнения плавными движениями, как губку, но стараясь как можно меньше сдавливать вещь. После окончания стирки, тщательно, но аккуратно прополощите вещь в холодной воде от моющего средства, чтобы на ткани не образовался налет от невымытого порошка.

4. Помните, что отжим кашемиру категорически противопоказан, так как может нанести непоправимый ущерб структуре ткани, деформировав или растянув ее. Воду с изделия нужно удалять руками, аккуратно смахивая ее. После этого промокните вещь полотенцем, расправьте швы и положите сушить в горизонтальном положении. Кашемировые изделия запрещено сушить на батарее, феном или вертикально, потому что все это может навредить ткани, придав вещи поношенный вид.

5. Гладить кашемир нужно слегка нагретым утюгом (не выше 120 градусов) через ткань, а лучше паром, вывернув предварительно вещь наизнанку.
Как сушить кашемировый костюм?
Можно натянуть над ванной полотенце по типу гамака, можно постелить на полу или на столе отрез чистой ткани и положить сверху кашемировые вещи. Не забудьте расправить все складки и швы. Полотенце с кашемиром стелите в комнате. Постарайтесь, чтобы прямые лучи солнца не падали на кашемир. Одежда должна высохнуть за ночь.

Надувная вешалка
Не сушите кашемир на батарее или при помощи фена, иначе одежда станет грубой. Гладить этот капризный материал тоже нельзя. В крайнем случае, можно воспользоваться силой пара. А так вещь сама должна распрямиться, если аккуратно ее расправить и повесить на спинку стула. Вешать кашемировую одежду можно только на мягкие плечики или надувные вешалки. В идеале, лучше хранить кашемировые свитера на полке, поскольку на вешалке они могут вытянуться.
Складывая изделие, старайтесь, чтобы посередине не образовался четкий залом ткани. Как бы вам не было уютно в любимом свитере или платье из кашемира, не стоит постоянно его носить. Время от времени давайте вещам из кашемира отдохнуть и восстановить свою форму. Соблюдение простых рекомендаций поможет надолго сохранить одежду из кашемира в отличном состоянии
Как правильно хранить кашемир?
Кашемир требует особых условий не только во время носки и стирки, но и хранения. Хранить вещи из этого материала нужно исключительно в плотных бумажных пакетах или специальных чехлах – для кашемира губительна влажность. Долгое время хранить кашемировые изделия на вешалках с твердыми плечиками – также нежелательно, это может привести к деформации вещи. Поэтому, если хотите спрятать вещь из кашемира в шкаф надолго, то имейте в виду – хранить ее нужно исключительно в горизонтальном положении, сложив при этом так, чтобы не было заломов. Помните также о том, что кашемир очень любим молью, поэтому защищать вещи нужно с особой тщательностью. Лучшим средством защиты от моли можно назвать кедровую древесину.

Кашемир, безусловно, один из самых дорогих и актуальных материалов, а также прекрасный вариант для инвестиций. Не пугайтесь сложностей в использовании, поверьте, почувствовав мягкость и нежность 100% кашемира, вы влюбитесь в эту атмосферу роскоши и уюта!
Если вы не нашли ответа на вопрос, задайте нам его и мы ответим вам в течении 30минут.
Made on
Tilda